Ayda 30 Bin TL Harcayan Müşterinin 2 Bin TL Limit Artışı Reddi

Uzun süredir Akbank Axess Visa kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımı 5–6 yıldan daha uzun bir süredir aktif olarak kullanmama rağmen kredi kartı limitim hâlâ 2.000 TL olarak görünüyor ve hiçbir şekilde limit artışı yapılmıyor. Buna rağmen kartı her ay yoğun şekilde kullanıp, ay içinde çoğu zaman 30.000 TL ile 36.000 TL aralığında harcama yapıyor ve ödemelerimi de düzenli olarak gerçekleştiriyorum.

Hem mobil bankacılık uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca limit artışı talebinde bulundum. Ancak her denememde sistem “Şu anda limit artırımını gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı veriyor ve herhangi bir gerekçe ya da açıklama paylaşılmıyor. Yıllardır düzenli ödeme yapan, aktif olarak kart kullanan bir müşteri olarak bu durumda kendimi açıkçası değersiz ve mağdur hissediyorum.

Akbank’tan, Axess Visa kartım için neden yıllardır limit artışı yapılamadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve uygun görülüyorsa kart limitimin kullanım alışkanlıklarım ve ödeme düzenim dikkate alınarak artırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte, bankacılık mevzuatından ve ilgili tüketici hukuku düzenlemelerinden doğan yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerektiği durumda resmi mercilere başvuru yapmayı değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.