Müdürün Üslupsuz Tutumu Ve Değişim İşlemindeki Belirsizlik

English Home Ankara Acity şubesinden arkadaşlarımız 22.09.2026 tarihinde evimize hayırlı olsuna gelirken hediye olarak bir battaniye almış ve bana da hediye/değişim fişini bırakmıştı. Battaniyenin rengini beğenmediğimiz için değişim yapmak üzere Optimum English Home şubesine gittim. Burada değişim işlemini gerçekleştirebilmem için bu ürüne ait kesilmiş faturanın iade faturasını benim kestirmem gerektiği söylendi.

Bu süreçte şube müdürü E**** Bey ile telefonda görüştüm. Kendisi bana durumu açıklarken son derece üslupsuz ve kurumsallıktan uzak bir dil kullandı. Kendisine bu durumda neden benim mağdur edildiğimi sorduğumda bana "bu benim problemim değil" şeklinde bir cevap verdi. Müşteriyle konuşma şekli ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Madem fatura kesilen satışlarda iade ya da değişim fişinde böyle problemler yaşanıyor, bu durumun satış anında açıkça belirtilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim. Akşam saat 21.00 civarında bir müşterinin fatura iadesini kestirmesinin fiilen mümkün olmadığını kendilerine ifade etmeme rağmen çözüm üretilmedi. Tüm bu değişim fişi süreci yaklaşık yarım saatimi aldı ve sonuçta hiçbir işlem gerçekleştirilemedi, sorunu çözemeden mağazadan ayrıldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve özellikle şube müdürünün yaklaşımı nedeniyle English Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve uygulanabilir bir değişim-iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.

Ayrıca kendileri parasını ödediğim 100 TL'lik araç kokusunu da poşete koymamıştır bu durum o karışıklık anında farkedilmemiştir. O da haram olsun.