Axess Kredi Kartı Sahiplerinin Chip Para Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Axess kredi kartımla Shell üye iş yerlerinden Aralık ayı içerisinde dört kez 1.000 TL’lik yakıt alımı yaptım. Bu işlemler sonrasında 31.12.2025 tarihinde telefonuma 330 TL Chip Para kazandığıma ve bu Chip Parayı 08.01.2026 tarihine kadar Shell üye iş yerlerinde kullanabileceğime dair bir mesaj geldi. Ancak kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen üç farklı Shell istasyonunda Chip Paranın karta yüklenmediğini öğrendim ve kazandığım Chip Parayı kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda aradım. İlk görüşmemde Chip Paranın 08.01.2026 tarihinden sonra yatacağı söylendi, oysa tarafıma gelen kampanya mesajında Chip Paranın 08.01.2026 tarihine kadar kullanılabileceği açıkça yazıyordu. Bu nedenle Akbank tarafından çelişkili ve yanlış bir bilgilendirme yapılmış oldu. İkinci aramamda ise Shell POS cihazlarında problem olduğu belirtilerek durum bu şekilde açıklanmaya çalışıldı; ancak bu bilgi de kampanya mesajı ve yaşadığım fiili durumla örtüşmediği için bana inandırıcı gelmedi.

Akbank tarafından düzenlenen kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 330 TL Chip Paranın en kısa sürede Axess kredi kartıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili Akbank tarafından net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.