Axess Kredi Kartı İle Sağlık Harcamasında Faizsiz Taksit Kampanyası Bilgilendirilmeden Kaldırıldı

02.06.2026 tarihinde Axess kredi kartımla Van Lokman Hekim Hastanesi’nde 45.300 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Daha önce aylardır Akbank mobil bankacılık üzerinden bu tür sağlık harcamalarımı hiçbir kampanyaya katılmadan, faizsiz olarak 3 taksite bölebiliyordum.

Bu ay aynı işlemi yapmak istediğimde sistemin değiştiğini, artık faizsiz taksit için mutlaka kampanyaya katılmam gerektiğini öğrendim. Bu değişiklikle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, yüksek tutarlı bu harcamayı tek çekim olarak ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri numaram 47389225’tir.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyaya katılmadığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler; ancak önceki aylarda kampanyaya katılmadan da aynı işlemi sorunsuz yapabiliyordum. Bilgilendirme yapılmadan sistemin bu şekilde değiştirilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ilgili işlemin geriye dönük olarak kampanya kapsamına alınarak faizsiz 3 taksite bölünmesini ve benzeri değişikliklerde müşterilere açık, zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili ayrıca BDDK’ya da şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.