Axess Kartımdan İzinsiz Amazon İşlemi İptal Ve İade Talebi

Akbank’a ait Axess kredi kartımın 1801 ile biten numaralı kartından 20.01.2026 tarihinde gece saat 03.13’te, benim hiçbir iznim, bilgim ve onayım olmadan 2.979,08 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem bilgilendirmesi SMS’i “amazon.com.tr üyelik işlemi” şeklinde gelmiştir; ancak ben böyle bir üyelik ya da harcama yapmadım.

Aynı gün sabah 07.33’te ve öğleden sonra 13.20’de toplam iki kez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin bana ait olmadığını, kesinlikle onay vermediğimi ilettim. Buna rağmen banka sadece kartımı kapatmakla yetinmiş, işleme müdahale etmeyip işlemi devam ettirmiştir. Hem güvenlik açığı yaşanması hem de açıkça itiraz etmeme rağmen işlemin sürdürülmesi, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ayrıca müşteri temsilcileri, “Şikayet oluşturuldu, beklemek dışında yapabileceğiniz bir şey yok, bizim de başka yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmamıştır. Bu görüşmelere ilişkin 8050260089 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Benim talebim, söz konusu 2.979,08 TL tutarındaki izinsiz Amazon.com.tr üyelik işleminin tamamen iptal edilmesi, tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu güvenlik zafiyetinin detaylı bir şekilde araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.