Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Yapılan Kart Harcaması Ve Güvenlik Zafiyeti

07.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan bilgim ve iznim olmadan Amazon uygulaması üzerinden 20.738,78 TL tutarında, 9 taksitli bir harcama yapılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma ne işlem onay mesajı ne de cep şifre SMS’i gelmeden işlem gerçekleşmiş ve taksitlendirilmiştir. Bu durum tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olup, ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Olay pazar gününe denk geldiği için herhangi bir şubeye gidemediğimden, müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kapatılmasını talep ettim. Kartım kapatıldı; ancak görüşmede, işlemin bilgim dışında olduğunun anlaşılmasının ve incelemenin sonuçlanmasının 30 ila 180 gün sürebileceği, bu süre içinde taksitleri ödemezsem faize bineceği bilgisi verildi. Ayrıca, Amazon üzerinden verilen bu sipariş bana hiç teslim edilmemiş, herhangi bir ürün elime ulaşmamıştır.

Olayla ilgili polis merkezine giderek suç duyurusunda bulundum, ayrıca bankaya mail yoluyla son yapılan bu harcamaya ilişkin itirazımı ilettim. Buna rağmen, bu kadar yüksek tutarlı ve şifresiz gerçekleşen bir işlemin onaylanmasını ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum.

Öncelikle kart güvenliğimin tam olarak sağlanmasını, bilgim dışında yapılan 20.738,78 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iade edilmesini ve tüm taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemi gerçekleştiren kişi veya kişilerin tespit edilerek gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve bu süreçte bana herhangi bir faiz veya ek borç yansıtılmamasını istiyorum.