Axess Kartımda Kampanya Chip Para Bakiyesi Eksik

Akbank Axess kartıma tanımlı “Sana Özel” Akbank Jüzdan Chip Para kampanyası kapsamında market ve gıda harcamalarında 150 TL Chip Para kazanımı olması gerekirken, hak ettiğim Chip Para tarafıma yüklenmedi.

13.09.2026 tarihinde saat 14:16’da 6115 ile biten Axess kartımla 1.065,96 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işleme ilişkin Akbank’tan gelen SMS’te, yapılan harcamanın açıkça “gıda ve market” alışverişi olduğu belirtilmektedir. Kampanya koşullarına göre bu harcamadan 150 TL Chip Para kazanımımın karta yüklenmesi gerekiyordu. Ancak alışveriş yaptığım gün Akbank Jüzdan/Axess üzerinden Chip Para bakiyemi kontrol ettiğimde 150 TL’nin yüklenmediğini açıkça gördüm.

Bunun üzerine 13.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek 8051424833 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana gelen SMS’te kampanya kazanımlarının 13.09.2026 tarihinde karta yüklendiği ifade edildi. Buna rağmen hesabımda herhangi bir Chip Para artışı olmadı, 150 TL Chip Para kesinlikle görünmüyor.

Durumu 14.09.2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisine detaylı olarak anlattım ve bu kez 8051429578 numaralı ikinci kayıt açıldı. Ancak hâlâ sorunum çözülmedi, Chip Para yüklemesi yapılmadı ve herhangi bir düzeltme yansımadı.

Akbank’tan, 1.065,96 TL’lik ve SMS’te de “gıda ve market” harcaması olarak tanımlanan bu işlemim sonrası hak ettiğim 150 TL chip paranın, ilgili kampanya koşulları doğrultusunda eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve kayıtlarımın incelenerek bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.