to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess bireysel kredi kartıma tanımlı harcama sözü kampanyasına Ağustos ayında katıldım. İlk ay sonunda “Harcama sözünüzü gerçekleştirdiniz” şeklinde bildirim mesajı aldım; buna rağmen sonrasında kartıma ceza yansıtıldığını gördüm. Ardından Eylül, Ekim ve Kasım 2025 ekstrelerimde de ceza yansıtılmaya devam edildi ve toplamda yaklaşık 200 TL civarında bir ek yükle karşılaştım.
İlk ceza yansıtıldığında çağrı merkezini aradığımda, ekstre kesilmeden ödeme yaptığım için dönem içi harcama gözükmediği ve bu yüzden ceza yansıtıldığı söylendi. Bu açıklamayı o an için kabul edip kartımı kullanmaya devam ettim. Ancak daha sonra ekstrelerimi kontrol ettiğimde, Ekim ve Kasım aylarında da aynı kampanya nedeniyle ceza yansıtıldığını fark ettim. Bu kez aradığımda ise bu defa taksitli işlemlerin harcama sözüne dahil edilmediği bilgisi verildi; oysaki “hedefinizi gerçekleştirdiniz” mesajını aldığım ayda da taksitli harcamalarım vardı.
Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben, verilen bilgiye güvenerek harcamalarımı buna göre planlayıp üzerine ek harcamalar da yapmama rağmen, sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi yalnızca kontrol talebi oluşturduğunu, gelen mesajda ise taksitlerin sayılmadığının belirtildiğini iletti. Farklı temsilcilerden farklı ve birbiriyle uyumsuz açıklamalar almam güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu yaşanan karışıklığın acilen düzeltilmesini, harcama sözü kampanyası nedeniyle Axess kartıma kesinlikle herhangi bir borç, faiz veya ek ücret yansıtılmamasını ve bugüne kadar yansıtılmış tüm ceza ve ek ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Akbank nezdindeki tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Akbank’ta bulunan bireysel hesabıma 1 Ekim itibarıyla mobil uygulama üzerinden giriş yapamadım ve bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde banka görevlileri, banka olarak benimle çalışmak istemediklerini ve hesabımın kapatılacağını sözlü olarak ifade ettil...
03.11.2025 tarihinde Akbank şubesinden Axess kredi kartı başvurusu yaptım. Kartı teslim aldıktan sonra hesabıma 1200 TL kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Şubede başvuru sırasında bana bu ücretle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Sözleşme ve bilgilendirme metinleri ise çok fazla detay içeriyor ve o...
Akbank ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Hali hazırda kullandığım ve düzenli olarak ödediğim kredi kartım vardı. Banka, tüm ürün ve hizmetlerimi durdurdu. Bankamatikten işlem yapamıyorum, internet bankacılığına erişemiyorum. Şubeye gelmem gerektiği söylendi. Yurt dışında olduğum için 2 a...
Akbank kredi kartımdan 30.01.2026 tarihinde saat 16.00 civarında, Amerika merkezli Anthropic adlı yapay zeka şirketi adına iki kez 100 dolar çekim yapılmıştır. Banka beni arayıp işlemlerin bana ait olup olmadığını sorduğunda bu harcamalardan haberim olmadığını fark ettim. Bu firmadan herhangi bir hi...
Akbank Axess kredi kartımdan 13 Ocak 2026 tarihinde 1.149 TL yıllık kart aidatı kesildi. Bu işlemden sonra, hem bu haksız aidatın iadesi, hem de kredi kartım başta olmak üzere bankadaki tüm hesaplarımın kapatılması için 13 Ocak’ta başvuruda bulundum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen “kredi ...
Yorumlar