Axess Harcama Sözü Kampanyasında Haksız Ceza Ve Bilgilendirme Sorunu

Akbank Axess bireysel kredi kartıma tanımlı harcama sözü kampanyasına Ağustos ayında katıldım. İlk ay sonunda “Harcama sözünüzü gerçekleştirdiniz” şeklinde bildirim mesajı aldım; buna rağmen sonrasında kartıma ceza yansıtıldığını gördüm. Ardından Eylül, Ekim ve Kasım 2025 ekstrelerimde de ceza yansıtılmaya devam edildi ve toplamda yaklaşık 200 TL civarında bir ek yükle karşılaştım.

İlk ceza yansıtıldığında çağrı merkezini aradığımda, ekstre kesilmeden ödeme yaptığım için dönem içi harcama gözükmediği ve bu yüzden ceza yansıtıldığı söylendi. Bu açıklamayı o an için kabul edip kartımı kullanmaya devam ettim. Ancak daha sonra ekstrelerimi kontrol ettiğimde, Ekim ve Kasım aylarında da aynı kampanya nedeniyle ceza yansıtıldığını fark ettim. Bu kez aradığımda ise bu defa taksitli işlemlerin harcama sözüne dahil edilmediği bilgisi verildi; oysaki “hedefinizi gerçekleştirdiniz” mesajını aldığım ayda da taksitli harcamalarım vardı.

Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben, verilen bilgiye güvenerek harcamalarımı buna göre planlayıp üzerine ek harcamalar da yapmama rağmen, sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi yalnızca kontrol talebi oluşturduğunu, gelen mesajda ise taksitlerin sayılmadığının belirtildiğini iletti. Farklı temsilcilerden farklı ve birbiriyle uyumsuz açıklamalar almam güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşanan karışıklığın acilen düzeltilmesini, harcama sözü kampanyası nedeniyle Axess kartıma kesinlikle herhangi bir borç, faiz veya ek ücret yansıtılmamasını ve bugüne kadar yansıtılmış tüm ceza ve ek ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Akbank nezdindeki tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.