Akbank Kredi Kartı Ödemelerim Mobil Uygulamada Görünmüyor Ve Borçlarım Yanlış Gösteriliyor

Akbank kredi kartı borcumu 31.01.2026 gecesi saat 02:30 civarında Akbank mobil bankacılık üzerinden ödedim. Toplamda 28.431 TL ve 569 dolar tutarında ödeme yaptım, bu tutarların tamamı hesabımdan çıktı ve hareketlerde kredi kartı ödemesi olarak görünüyor. Ancak sabah tekrar kontrol ettiğimde, ödediğim borcun kredi kartıma hiç yansımadığını, kartımda hâlâ borç varmış gibi göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ödenmiş herhangi bir borç görünmediğini, sistemde hesabımdan kredi kartı ödemesi olarak çıkış olduğunu fakat sanki hiç ödeme yapılmamış gibi durduğunu söyledi. Hayatında ilk defa böyle bir hatayla karşılaştığını, normalde böyle bir şeyin olmaması gerektiğini ancak nedenini bilmediğini belirtti. Yani bankanın kendisi de bu durumun sebebini açıklayamıyor.

Yaklaşık bir ay önce de yine Akbank kredi kartımda güvenimi sarsan başka bir sorun yaşadım. Kredi kartıma bir firmadan 48.000 TL iade geldi, kartımda 38.000 TL borç bulunuyordu. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 38.000 TL’nin otomatik olarak borcumdan düşeceğini, kalan 10.000 TL’nin ise hesabıma aktarılabileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Sonrasında 10.000 TL hesabıma geçti ancak kredi kartımda eksi bakiye olarak görünen 38.000 TL tamamen kayboldu ve borç sistemde ödenmemiş şekilde kaldı. Bu süreçte şubeyle yüz yüze görüştüğümde borcun aslında sistemlerinde ödenmiş olarak göründüğü belirtti fakat mobil uygulamamı gösterdiğimde yine aynı tepkileri aldım, "nasıl olabilir böyle bir şey, çok saçma! ". Ve bu sorunun çözülmesi tam 1 ay aldı.

Ben bir müşteri olarak en temel kontrolü mobil bankacılık üzerinden yapıyorum ve uygulamada gördüğüm bilgiye güvenmek zorundayım. Ödememin hem müşteri temsilcisi ekranında hem şube tarafında hiç görünmemesi, buna rağmen hesabımdan para çıkmış olması, daha önce de borcun şubede ödenmiş, uygulamada ödenmemiş görünmesiyle birlikte değerlendirildiğinde, banka tarafından ciddi biçimde mağdur edildiğimi göstermektedir. Kullanmaktan son derece pişman olduğumu ve sorunlarım çözüldüğünde en kısa süre içerisinde kendileriyle çalışmayı sonlandıracağımı da memnuniyetle belirtmek isterim.