ATM'de Yatırılan 15.000 TL Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

12 Ocak tarihinde kız arkadaşım M**** A*****, Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan Garanti BBVA’ya ait 00869 numaralı ATM’den Akbank banka kartı ile 15.000 TL para yatırma işlemi yapmaya çalıştı. Saat 10:00 ile 10:30 arasında yaptığı bu işlem sırasında ATM parayı içine aldı, ancak işlem gerçekleşmedi ve Akbank hesabında yatırılmak istenen tutar bakiyede görünmedi.

Aynı gün M**** A*****, Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattı ve kayıt oluşturuldu. Ancak 10 gün boyunca kendisine herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradı. Bu görüşmede, ilk etapta yanlış kayıt açıldığını, sürecin bu şekilde yürütülmediğini, bunun “harcama itirazı kaydı” şeklinde ilerlemesi gerektiğini söyleyip yeni bir kayıt açtılar. Buna rağmen bu ikinci kayıt açıldıktan sonra da yaklaşık 1 ay 3 gün geçmesine karşın hâlâ kendisine herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bu süre zarfında M**** A*****, Akbank müşteri hizmetleriyle 15 defadan fazla görüştü ve her seferinde yalnızca incelemenin devam ettiğine dair bilgi verildi. 15.000 TL kendisi için çok önemli bir tutar ve neredeyse maaşının yarısı. Bu süreçte 1 ay boyunca geçimini sağlamakta ciddi anlamda zorlandı ve mağdur oldu. Buna rağmen uzun süre resmi şikayet oluşturmadan, bankanın süreci kendi içinde düzgün ve hızlı bir şekilde çözeceğini umut ederek bekledi, fakat bir türlü sonuçlandırılmadı.

M**** A***** adına, yaşanan mağduriyetin giderilmesini, yatırılmaya çalışılan 15.000 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Mail adres: m************@gmail.com Tel: 0546*******05