Sunexpress’te Yanlış Bebek Bileti Ve Hasarlı Bagaj İadesi Talebi

20.04.2026 tarihinde Sunexpress’in xq9282 sefer sayılı İzmir–Diyarbakır uçuşu için, 18.04.2026’da online olarak 2 yetişkin 1 bebek olmak üzere üç bilet aldım. Küçük oğlum o sırada 24 ayını doldurmuştu; ancak sistem bize bebek bileti kesmiş ve 500 TL tahsil etmişti. Havalimanına gittiğimizde bagaj geçişi sırasında görevli, oğlumun 24 ayını doldurduğu için ona yetişkin bileti almamız gerektiğini sinirli bir üslupla söyledi ve bagajımı kalabalığın içinde sert bir şekilde alıp yere bıraktı.

Bunun üzerine havalimanındaki Sunexpress rezervasyon bölümünden oğlum için yetişkin bileti aldık. Daha önce oğluma kesilen 500 TL’lik bebek biletinin iadesini talep ettiğimde ise herhangi bir işlem yapılmadan beni Obilet tarafına yönlendirdiler. Yaklaşık iki aydır iki taraf arasında sürekli yönlendirilip duruyorum, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve param tarafıma iade edilmedi.

Ayrıca bu uçuşta bagajım hasarlı olarak teslim edildi ve bu konuda da tutanak tutuldu. 2024 yılında da yine Sunexpress ile yaptığım bir uçuşta bagajım hasarlı teslim edilmiş, o zaman da ilgilenilmemişti ve masrafını kendim karşılamak zorunda kalmıştım. Aynı sorunun tekrar yaşanmasını ve bu kez de görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Hem haksız yere alınan 500 TL’lik bebek bileti ücretimin iadesini, hem de son uçuşta hasar gören bagajımın bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca havalimanındaki görevlinin kaba ve sert tutumunun da incelenmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.