ATM'de Sıkışan 9.000 TL Hesaba Yansımadı Ve Acil Ödeme İmkansız Hale Geldi

Şu an Muğla Köyceğiz’deyim ve ilçede Akbank şubesi olmadığı için sadece Köyceğiz merkezde, Gülpınar Mahallesi Atatürk Bulvarı üzerindeki, Başak Fırın karşısında bulunan Akbank ATM’sini kullanmak zorunda kaldım. Başka bir hesaba havale yaparak yarınki ödememi gerçekleştirmek için bu ATM’ye 9.000 TL yatırdım ancak para ATM’de sıkıştı ve mobil bankacılıktan hesaplarımı kontrol ettiğimde de bu tutarın hesabıma geçmediğini gördüm.

17 Mayıs Pazar günü saat 16:34 civarında yaşanan bu olay sonrası hemen müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi işlemi aldığını, mail attığını söyledi, mobil bankacılığı aktif kullanıp kullanmadığımı sordu, kullandığımı söyleyince şifre oluşturmamı isteyerek beni sesli yanıta yönlendirdi, ardından bir başka müşteri temsilcisine bağladı. İkinci temsilci ise ATM’nin yeri gibi bilgileri detaylı sordu ve paranın en geç 4 iş günü içinde hesabıma geçeceğini belirtti.

Ancak benim yarına acil yapmam gereken bir ödemem var ve bu ATM’de para sıkışması yüzünden bu ödemeyi yapamayacağım, bu nedenle de ödememe faiz işleyecek. Hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum ve bu süreç, Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sıkışan 9.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek hesabıma geçirilmesini, bu gecikme nedeniyle doğacak faiz veya benzeri tüm maddi kayıplarımın da Akbank tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin 4 iş günü bekletilmeden, acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.