Sistem Hatası Nedeniyle Teklif Edilen %0,99 Faizli İhtiyaç Kredisi Kullanılamadı Ve Şube Reddetti

Akbank mobil üzerinden hafta sonu 100.000 TL tutarında, %0,99 faiz oranlı ihtiyaç kredisi teklifi sunuldu. Teklif sadece 1 gün için geçerliydi ancak sistemden kaynaklı bir sorun nedeniyle krediyi kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistemsel sorun nedeniyle krediyi kendilerinin de kullandıramadığını, pazartesi günü şubeye gidip aynı şartlarla krediyi kullanabileceğimi belirtti ve bu yönde bir görüşme kaydı oluştu.

Pazartesi günü Muğla Menteşe Şubesi’ne gittim fakat şubedeki temsilci, bu krediyi kullandıramayacaklarını söyleyerek beni geri gönderdi. Ardından bankaya resmi şikayet talebinde bulundum. Yaklaşık 1 aydır oyalandığımı, net bir çözüm sunulmadığını ve bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de Akbank’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 27813229’dur. 27.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kaydının dinlenmesini ve tarafıma sunulan teklif doğrultusunda 100.000 TL ihtiyaç kredimin %0,99 faiz oranı ile kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi düşünülüyorsa, ilgili görüşme kaydının incelemesiyle durumun net olarak ortaya çıkacağına inanıyorum.