Bulaşık Makinesi Tesliminde Ağırlık Ve Güvenlik İhmaline Karşı Şikayet

A101 Online Mağazası üzerinden Samsung marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı yaklaşık bir hafta sonra, Bir Günde Kargo tarafından gerçekleştirildi. Ancak teslimat şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargoyu getiren Bir Günde Kargo personeli, binada asansör olup olmadığını, merdivenlerin uygunluğunu ya da ürünün daireye güvenli bir şekilde çıkarılıp çıkarılamayacağını kontrol etmeden, ağır ve hassas bir beyaz eşya olan bulaşık makinesini sokağın ortasına bırakıp teslimatı tamamladığını söyleyerek bölgeden ayrıldı. Bu nedenle ürünü kendi imkanlarımla güvenli bir alana taşımak zorunda kaldım.

Teslimat sonrası yaşadığım mağduriyeti bildirmek için, tarafıma gelen teslimat mesajında yer alan iletişim numarasını aradım. Görüşme sırasında bir süre hatta bekletildim; ardından görevli bana "Siz şu an genel merkezi aradınız, biz Gaziantep şubeye bildirdik, onlar sizi arayacak" bilgisini vererek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Gaziantep şubesinden kimse tarafından aranmadım ve mağduriyetimle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satıcı A101 Online ve teslimat hizmetini üstlenen Bir Günde Kargo’nun, ürünü tüketiciye güvenli ve özenli bir şekilde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Ağır bir beyaz eşyanın hiçbir fiziki koşul değerlendirmesi yapılmadan sokağın ortasına bırakılması, tüketici haklarıyla ve dürüst, özenli hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ürünlerin, özellikle beyaz eşya gibi ağır ve hassas ürünlerin, adreslere kadar güvenli şekilde çıkarılarak teslim edilmesini, teslimat ekiplerinin bu konuda talimatlandırılmasını ve bugün yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılarak gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak beklentim yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, aynı durumun başka tüketicilerin de yaşamaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.