Türk Telekom’da Elektrik Kesintileri Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimde son 2 aydır kabul edilemez bir sorun yaşıyorum. Her elektrik kesintisi olduğunda, elektrik geri geldikten sonra internetim günlerce gelmiyor, modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı olmuyor. Koskoca bir firma olduğunu düşündüğüm Türk Telekom’un bu kadar basit ve tekrar eden bir sorunu aylardır çözememesi, gözümde firmanın itibarını ciddi anlamda küçültmüştür.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen beni hiçbir zaman yetkili biriyle görüştürmediler, her seferinde sadece “sorununuz çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Somut hiçbir adım atılmıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve her elektrik kesintisinde aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

İnternet hattım Diyarbakır Bağlar ilçesi Bağcılar Mahallesi 1154/1 sokakta bulunuyor. Yaşadığım mağduriyet karşısında Türk Telekom’la birlikte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de yeni başvuru yaptım, ilgili kurumlar gerekli görürse zaten size de döneceklerdir. Üstelik yakın zamanda motor kazası geçirip sağ ayağım alçıya alınmış durumda ve evden çıkmakta zorlanıyorum. Böyle bir dönemde günlerce internetsiz bırakılmam kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Elektrik kesintilerinden sonra internet bağlantımın artık kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında detaylı teknik inceleme yapılarak bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen, oyalama olmadan ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.