ATM'de Referans Numarası Bulunamıyor, Para Çekilemiyor

Müşterim, 02.05.2026 Cumartesi günü Akbank hesabından benim telefon numarama para gönderdi. Bana Akbank’tan referans kodu geldi: "ATM'den 1 gün içinde parayı çekebilirsiniz". Gün içinde farklı ATM’lerden denedi, ancak 1 gün bile geçmeden hepsinde "Üzgünüz, bir sorunla karşılaştık. Referans numarası bulunamadı" yazdı. Müşteri hizmetlerini aradım, "Biz bir şey yapamayız" dediler. Bugün bankaya gittim, yine "Biz bir şey yapamayız" dediler; hiçbiri gereken çözümü önermedi. Kendi Akbank hesabımdan aynı işlemi yakınımın telefon numarasına attım, ona da referans kodu geldi. Onu da ATM’de denedik; ne para bana iade oldu ne de çekebildik. Paralarımız kayboldu.