ATM’de Kalan 13.200 TL’nin Hesabımda Görünmemesi Ve Hızlı Çözüm İsteği

18.09.2026 tarihinde saat 18:49 civarında İş Bankası’na ait 17179 numaralı ATM’den 15.000 TL Nakit para çektim. Bu parayı Fibabanka hesabıma yatırmak için, Fibabanka ile ortak kullanılan Akbank ATM’sine yöneldim. Saat 18:52 civarında Kocaeli/Darıca, Nenehatun Mahallesi, Lokman Hekim Caddesi’nde bulunan 00007777 numaralı Akbank ATM’sinden Fibabanka mobil uygulaması üzerinden QR ile para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim.

İş Bankası ve Akbank ATM’leri birbirine bitişik durumdadır. İş Bankası ATM’sinden çektiğim 15.000 TL’nin tamamını Akbank ATM’sinin para haznesine yerleştirdim. Ancak ATM, parayı Fibabanka hesabıma aktarmadı. Paranın bir kısmını geri alabildim ve yaptığım sayımda 1.800 TL’yi geri aldığımı, 13.200 TL’nin ise ATM’nin para haznesinde kaldığını tespit ettim.

İşlem sırasında ATM ekranında, paramın korumaya alındığı ve banka ile iletişime geçmem durumunda hesabıma aktarılacağı bilgisi gösterildi. Buna rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın para hâlâ hesabıma geçmedi. Akbank ve Fibabanka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde işlemin inceleneceği söylendi ancak somut bir sonuç ya da bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

Tutarın doğruluğu; 18.09.2026 tarihli İş Bankası ATM’sinden yaptığım 15.000 TL’lik para çekme işlemi, Akbank ATM işlem ve kasa kayıtları, para sayım kayıtları ve kamera görüntüleri üzerinden kolaylıkla teyit edilebilir. İki ATM’nin yan yana olması ve işlemlerin yalnızca birkaç dakika arayla gerçekleşmiş olması, olayın tespitini daha da netleştirmektedir.

Akbank ve Fibabanka’dan beklentim, söz konusu tarih ve saatteki ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin acilen incelenerek Akbank ATM’sinde alıkonulan 13.200 TL’nin tespit edilmesi ve Fibabanka hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasıdır. Ayrıca sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.