ATM'de Bloke Olan Paramın İadesi İçin Acil Çözüm Bekliyorum

28–29 Kasım akşamı saat 19:00–20:30 arasında, İstoç’taki Akbank şubesi önünde bulunan ATM’den kendi adıma olan Akbank hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. 4.200 TL ya da 6.200 TL civarında bir tutar yatırıyordum. ATM parayı aldıktan sonra ekleme işlemi yaptım, ardından para iade edildi. Tekrar denemeler sırasında işlem sağlıklı tamamlanmadı. Son denememde ise ekranda “Paranızı korumaya aldık” şeklinde bir uyarı gördüm ve para ATM’de bloke oldu. İşlemi QR kod ile yapmıştım ve herhangi bir dekont veya referans numarası verilmedi.

Olaydan sonra banka şubesini aradığımda, şubenin bu konuda bir şey yapamayacağını, Akbank müşteri iletişim hattı üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri iletişim hattı üzerinden talep oluşturdum. Bugün yaptığım görüşmede ise talebime hiçbir gerekçe belirtilmeden olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim. Ayrıca bu durumu buradan da Akbank’a iletmiş bulunmaktayım ve burada oluşturduğum şikayete de yine olumsuz dönüş yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

ATM’de “korumaya alındığı” belirtilen ve fiilen teslim ettiğim tutarın tarafıma iadesi için sürecin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kamera ve ATM kayıtlarının kontrol edilmesini ve bloke olan paramın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari mecralara başvuruda bulunacağımı ve süreci ilgili kurumlara taşıyacağımı da belirtmek isterim.