ATM QR Para Yatırması Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

13.09.2026 tarihinde saat 01.22 sularında Garanti BBVA’ya ait, Aydın Köşk ilçesindeki bozuk ATM’de “Herhangi bir ATM’den paranızı yatırabilirsiniz” yazısını gördükten sonra, yönlendirme doğrultusunda Akbank ATM’si üzerinden QR ile para yatırma işlemi yaptım. İşlem onaylandı, dekontum çıktı, ancak 4.150 TL’lik tutar hiçbir şekilde hesabıma geçmedi. Elimde Akbank ATM’sine ait, işlem onayını ve tutarı gösteren dekont mevcut.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini yaklaşık 4–5 kez aradım. İlk aramalarımda birkaç kez “Cuma günü ödeme planlanıyor” denilerek oyalanmamın ardından, bugün tekrar aradığımda bu kez kaydımın oluşturulmadığı, harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi. Sert bir dille konuşmaya başladıktan sonra ancak daha açıklayıcı konuşuldu, fakat buna rağmen somut hiçbir sonuç alamadım, net bir çözüm sunulmadı.

Akbank ATM’lerinde yaptığım işlem sonucunda param hesaba yansımamasına, günlerce oyalandıktan sonra “kaydınız yok” denilmesine ve sorumluluk alınmamasına itiraz ediyorum. 4.150 TL’lik tutarımın hesabıma ivedi şekilde yatırılmasını talep ediyorum.