ATM Arızası Sonrası 10 Bin TL İadesi Almayan Müşteri Şikayeti

ING Bank müşterisi olarak 5 Nisan 2026 günü hesap kartıma para yatırmak için, ING’nin anlaşmalı olduğu Akbank’ın İstanbul Beylikdüzü Beylicium AVM içerisindeki ATM’sini kullandım. 10.000 TL’yi ATM’ye yatırdım, ancak işlem sırasında ATM arıza verdi, ekran bir süre dondu, ardından kartımı iade etti. Buna rağmen paramı aldı fakat hesabıma hiçbir şekilde geçirmedi, işlem gerçekleşmemiş gibi göründü.

Hemen ardından ING Bank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak anlattım. Bana Akbank’la iletişime geçileceği, Akbank’ın sayım yaptıktan sonra ING’ye dönüş yapacağı söylendi. Yaklaşık 17 gün boyunca bu sürecin sonuçlanmasını bekledim. Sonuç olarak tarafıma, Akbank’ın yaptığı sayımda herhangi bir para fazlası tespit edilmediği ve bu nedenle itirazımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Ben bu işlemde paramı ATM’ye teslim ettim, kamera kayıtları ve ATM hareketleriyle bu durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen hem ING Bank hem de Akbank tarafından mağdur edildiğimi, 10.000 TL’me adeta el konulduğunu hissediyorum.

Uzun süre mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve ATM’ye yatırdığım 10.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.