QNB Finans Ortak ATM'de Para Yatırma Arızası Sonucu 20 Bin TL Kayıp

10/03/2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Tuzla, Fevzi Çakmak Caddesi üzerinde bulunan fd307 kodlu QNB Finans ortak ATM’den Akbank hesabıma karekod ile para yatırmak istedim. Üzerimde bulunan 43.000 TL’nin üzerimde durmaması için, bu tutarın bir kısmını yaklaşık 20.000 TL olacak şekilde para yatırma bölmesine yerleştirdim. ATM para yatırma haznesinin kapağını kapattıktan sonra para sayma işlemi başladı; kısa bir süre sonra para eklemek için haznenin yeniden açılmasını beklerken bu kez kapak açılmadı ve ekranda para yatırma bölümünde arıza olduğuna dair uyarı çıktı.

İptal tuşuna defalarca basmama ve başka kartlarımı da ATM’ye takmama rağmen ne yatırdığım paranın bir kısmını geri alabildim ne de para Akbank hesabıma geçti. Yaklaşık 45 dakika ATM’nin önünden ayrılmadan bekledim ve QNB Finans müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm talebi kaydı oluşturacağını söyleyip benden gerekli tüm bilgileri aldı. Ardından çözüm talebi oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Daha sonra ım32782656 numaralı, 10/03/2026 tarihli kaydımın sonuçlandığını ve iki iş günü içinde aranacağımı belirten mesaj geldi, akabinde de talebimin olumsuz sonuçlandığını gördüm.

ATM’nin arızalı olduğuna dair fotoğraflar elimde mevcuttur, ATM kodu da tarafımdan not alınmıştır. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, talep kaydı açıkken kendisine durumu detaylı şekilde anlattım ve “tamamdır, size dönüş yapılacak, ATM’de beklemenize gerek yok” denilmesi üzerine ATM’nin önünden ayrıldım. Tüm ATM’lerde olduğu gibi bu QNB Finans ortak ATM’sinde de kamera kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen, içeride kaldığını düşündüğüm yaklaşık 20.000 TL gibi azımsanmayacak bir tutar ortada yok ve sadece “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir ifadeyle süreç kapatılmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve ATM arızasından kaynaklanan sıkıntının bir an önce ciddiyetle incelenmesini, kamera kayıtları ve ATM logları kontrol edilerek ATM’ye yatırdığım yaklaşık 20.000 TL’nin eksiksiz şekilde Akbank hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, talebimin neden olumsuz sonuçlandığına dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
T. C.: 712*****350
Ad soyad: Ayşegül y*****
İletişim: 0510********63