ATM Arızası Nedeniyle 1300 TL Para Kaybı Ve İade Talebi

09.09.2026 tarihinde saat 08:29 civarında Antalya Muratpaşa’da, Akbank’a ait ortak ATM’den Ziraat Bankası banka kartımla 1.300 TL tutarında para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arıza vererek ekranda arıza bilgisi ve paranın hesaba aktarılacağı yönünde uyarı çıkmasına rağmen, para tarafıma verilmedi ve hesabıma da geçmedi.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum; ancak ilk başvurum olumsuz sonuçlandırıldı. Sonrasında tekrar aradığımda ise sistemde Akbank’a ait böyle bir işlem kaydı bulunmadığı belirtilerek yeni talep açılmadı ve kamera kayıtlarının da incelenmediği tarafıma ifade edildi. Böylece hem paramı alamadım hem de işlem hiç yapılmamış gibi bir tutumla karşılaştım.

Olayın gerçekleştiği saat aralığındaki ATM LOG kayıtları ve kasa fazlası tutarları incelendiğinde, 1.300 TL’nin ATM kasasında kaldığı açıkça görülebilecektir. Bu işlemle ilgili gerekli kayıtların ivedilikle kontrol edilerek, tarafıma yansımayan 1.300 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.