Akbank'tan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kapatılan Wings Kredi Kartımın Yeniden Açılması

Akbank Wings kredi kartımı yaklaşık 1–2 hafta önce yapılandırmak için çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşme sırasında özellikle kartımın kapatılıp kapatılmayacağını sordum ve görevli, yapılandırma yapılmasına rağmen kartımı kullanmaya devam edebileceğimi, kartımın kapatılmayacağını açıkça söyledi. Buna güvenerek yapılandırmayı kabul ettim.

Ancak 16 Mart’ta bana kartımın kapatıldığına dair SMS geldi ve hiçbir gecikmiş borcum, asgari ödeme yapmama gibi bir durumum yokken, düzenli ve eksiksiz ödeme yapmama rağmen kredi kartımın yapılandırma nedeniyle kapatıldığını öğrendim. Önceden verilen bilgi ile sonrasında yapılan işlem tamamen çelişiyor ve bu durum beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi sarstı.

Akbank’tan, yanlış bilgilendirme sonucu kapatılan Wings kredi kartımın yeniden açılmasını, çağrı merkezi görüşmemin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu hatalı yönlendirmenin kabul edilerek gerekli özür ve düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.