Yanlış Bilgi Nedeniyle 1600 TL’lik Faturanın İptali Ve Ücretsiz Abonelik Sonlandırma Talebi

Digiturk internet hizmetimle ilgili yaşadığım faturalandırma sorunu hakkında yazıyorum. Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sözleşmemin bitimine 1–2 ay kaldığı, temmuz ayı faturamı ödedikten sonra cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapabileceğim ve sonrasında bana yeni bir fatura yansımayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiyi müşteri temsilcinizden defalarca kez teyit ettim, görüşmelerin ses kayıtları da mevcut.

İnternet hizmetimi aldığım adresten taşınmış olmama ve hizmeti fiilen kullanmıyor olmama rağmen, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek temmuz ayı faturamı bilgim dahilinde ödedim. Amacım, bir sonraki ay fatura çıkmadan ve cayma bedeli olmadan aboneliği sonlandırmaktı. Ancak buna rağmen ağustos dönemi için Digiturk online işlemler ekranında 1609 TL tutarında, içinde Neo ve internet kalemlerinin de yer aldığı yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Bir yıl boyunca Digiturk müşterisiydim, taşındığım evde de eşim üzerinden yeniden Digiturk abonesi olduk. Buna rağmen, müşteri temsilcisinin verdiği net bilgiye göre hareket etmiş olmama karşın bu şekilde mağdur edilmemi hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ve bana farklı bilgi verilmişken 1600 TL’yi aşan bu faturayı ödemek istemiyorum.

Konya Selçuklu Yazır Mahallesi, Canfeda Sokak, Güllükuyu Sitesi, No: 8/5, 6. Bloktaki adresimle ilgili olan bu aboneliğim kapsamında, müşteri temsilcinizin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu faturanın iptal edilmesini, cayma bedeli dahil herhangi bir ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.