İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Hattına Ulaşılamaması

07.08.2026 tarihinde saat 23:20 civarında Digiturk internet bağlantım aniden kesildi ve o andan itibaren internet hizmeti alamıyorum. İnternete bağlı çalıştığım için bu kesinti sebebiyle maddi kayıplar yaşamaya başladım. Oysa abonelik sırasında 7/24 müşteri temsilcisine ulaşabileceğim ve sorun yaşamayacağım özellikle belirtilmişti.

Kesinti sonrası 0850 850 73 73 numaralı hattı aradım, ancak hatta bağlanamayınca yeniden üyelik yapar gibi ilerleyerek rahat ulaşabileceğimi düşündüm. İlk olarak Hilal Hanım isimli temsilciyle görüştüm, beni destek hattına aktaracağını söyledi fakat telefon aniden kapandı. Ardından eşimin telefonundan tekrar aradım, “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Şikayetvar’a şikayet edeceğimi söylediğimde ise bana yalnızca kablo kontrolü, modem resetleme, fişi çıkarıp takma gibi basit yönlendirmeler yapıldı, ben ise teknik destek hattına bağlanmak istediğimi ve kendilerinin satış hattı olduğunu belirttim, buna rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefonlar açılmamaya başladı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem hala internetsizim hem de işim gereği maddi kayıp yaşıyorum. 1023924452 numaralı aboneliğime ait internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, teknik destek biriminin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyet ile maddi zararımın dikkate alınarak gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.