Yanıltıcı Erken Gelme Bilgisi Ve Uzun Süreli Gecikme Nedeniyle Telafi İsteği

Kapadokya Vip Turizm’den 7 Ağustos Cuma günü eşimle birlikte iki kişi için Nevşehir’e gitmek üzere toplam 3.400 TL’lik bilet aldık. Evde aracın saatini beklerken, Sakarya’daki görevli bizi telefonla arayıp acil gelmemiz gerektiğini, aracın erken gelebileceğini ve en geç 11.15’te orada olacağımızı kesin bir dille söyledi. Bunun üzerine saat 10.30 gibi apar topar hazırlanıp, uzak olan otogara aceleyle giderken yolda az kalsın kaza yapıyorduk.

Otogara vardığımızda perondaki görevliye sorduğumuzda, son derece kabalık bir tavırla aracın gelemeyeceğini, gecikeceğini söyledi. Cuma günü saat 11.00 gibi otogara geldik ve şu an Cumartesi gece 01.00 oldu, hâlâ otogarda bekliyoruz. Muavini aradığımızda ise bize böyle bir erken gelme bilgisinin mümkün olmadığını, bunun kim tarafından söylendiğini sorgular şekilde konuştu.

Bu süre boyunca saatlerce otogarda bekletilmemize rağmen hiçbir şekilde özür dilenmedi, en basitinden bir su ikramı bile yapılmadı, mağduriyetimizi gidermek adına hiçbir adım atılmadı. Sürekli olarak aracın geç kalmasına bahane olarak çip takılması, araç arızası, iki aracın bir yerde birleştirileceği gibi farklı gerekçeler sıralandı ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak aracın gece 03.00 gibi geleceği söylendi ve biz hâlâ otogarda bekliyoruz.

Saatlerdir otogarda yorgun, aç ve ağrılar içinde bekleyen yolcular olarak bu sorumsuzluğu ve ciddiyetsizliği asla kabul etmiyoruz. Kapadokya Vip Turizm yetkililerinden, yaşadığımız zaman kaybı ve manevi yıpranma için özür ve gerekli telafi adımlarının atılmasını, bilet ücretimizin iadesi veya uygun bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.