Akbank Chip-para Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Kasım ayı içinde Akbank tarafından telefonla aranarak, 3 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 2.000 TL chip-para kazanacağım bilgisi verildi. Ben de görüşme sonrası 3 adet cep telefonu faturam için talimatları telefon aracılığıyla verdim ve bu faturalar 25 Kasım tarihinde otomatik ödeme ile ödendi.

Ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma e-posta gönderilerek 3 faturanın aynı tür olduğu gerekçesiyle chip-para yüklenmediği belirtildi. Oysa kampanya için aranıldığım telefonda faturaların farklı olması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine 3’ünün de cep telefonu faturası olduğunu özellikle belirttim ve bu bilginin görüşme kayıtlarında da yer aldığını düşünüyorum.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya kapsamında tarafıma taahhüt edilen 2.000 TL chip-paranın, gerekli incelemenin kimlik numaram ve 8025413628 numaralı kayıt üzerinden yapılarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.