Akbank’tan Tüm Dijital Kanallara Erişim Engeli Ve Açıklama Talebi

Akbank’ın mobil bankacılık, internet bankacılığı, telefon bankacılığı ve ATM kanalları dahil olmak üzere hiçbir kanalını kullanamıyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen saydığım hiçbir kanaldan kullanıcı girişi yapamıyor, sadece maaşımı şubeden çekebiliyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır hesaplarım bu şekilde kısıtlı ve şubeden öğrendiğim kadarıyla bana bir nevi “ban” uygulanmış, Akbank’ın benimle çalışmak istemediği söylenmiştir.

Tarafıma bu konuda bugüne kadar hiçbir yazılı bildirim, mail veya SMS gönderilmedi. Genel merkezi aradığımda engeli göremedikleri için sürekli şubeye yönlendiriliyorum, şubeye gittiğimde ise “ban yediğiniz görünüyor ama sebebini göremiyoruz, banka sizinle çalışmak istemiyor” şeklinde sözlü bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kullanıcı bilgilerimin Akbank’ta işlem yapmaya ve görüşme yapmaya uygun olmadığı yönünde uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yaptırmıyorlar.

Şubede bana, hesaplarımı para transferlerinde kullandığım için bu kararın alındığı ima edildi. Ben ise doğal olarak ödeme yaparken veya para alışverişinde bulunurken kendi hesabımı kullanıyorum; bu durumun neden bu kadar ağır bir engelleme sebebi olduğunu anlamıyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen hesaplarım maaş dışında kullanılamaz durumda, sadece şubeden para çekebiliyorum ve bu da kendimi adeta bankaya “esir” olmuş gibi hissettiriyor.

Bu süreçte Akbank’taki kredilerimi ve kredi kartı borçlarımı zamanında ödeyemediğim oldu ve gecikmeler sebebiyle tarafıma faiz yansıtıldı. Yani hem hiçbir dijital kanalı kullanamıyorum hem de bu yüzden maddi zarara uğruyorum. Çalıştığım şubeler Saruhanlı ve Turgutlu şubeleridir ve her iki taraftan da net, gerekçeli ve yazılı bir açıklama alamadım.

Akbank’tan net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ya iş yerime ulaşıp benimle artık çalışmak istemediklerini, maaş hesabımı feshedeceklerini resmi olarak bildirsinler ki ben de maaşım için uygun başka bir banka ile çalışabileyim ya da üzerimdeki tüm engel ve ban uygulamasını kaldırarak tüm kanallardan hesabımı normal şekilde kullanmama izin versinler. Bu durumun gerekçesinin tarafıma açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.