Akbank’tan Söz Verilen Kredi Kartı Ve Fatura Promosyonları Hesaba Yansımıyor

Meliha

16 Mayıs 15:26

16.03.2026 tarihinde Ankara Altındağ Aydınlıkevler Akbank şubesinden emekli maaş promosyonumu yeniledim. Yenileme sırasında, kredi kartından aylık 2.000 TL harcama yapmam halinde 2.000 TL iade, toplamda 10.000 TL’lik kredi kartı promosyonu ile birlikte, bir adet yeni otomatik fatura talimatı vermem durumunda 2.000 TL fatura promosyonu kazanacağım açıkça ifade edildi. Ben de bu şartları kabul ederek işlemi gerçekleştirdim.

Kredi kartı harcamasını ve yeni fatura talimatını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, ne kredi kartı promosyonu ne de fatura promosyonu hesabıma yatırılmadı. Defalarca kez müşteri temsilcilerini aradım ve en az üç kez de aynı şubeye giderek konuyu ilettim, toplamda en az 8 kez başvuru ve görüşme yaptım. Buna rağmen, daha önce bu promosyondan yararlandığım iddia edilerek ödeme yapılmayacağı söylendi. Ancak gerek şubedeki müşteri temsilcisinin bilgisi, gerekse bankanın kendi internet sitesinde yayınladığı promosyon yenileme açıklamalarında böyle bir kısıt hakkında herhangi bir bilgi yoktu.

Daha önce sadece fatura promosyonundan yararlanmıştım; zaten şubedeki yetkililer de yeni bir fatura verdiğim takdirde bu kampanyadan tekrar yararlanabileceğimi, ayrıca kredi kartı promosyonundan da ilk kez faydalanacağımı belirttiler. Buna rağmen, her iki promosyon da hesabıma yatırılmadı ve çağrı merkezi ile yaptığım çok sayıdaki görüşmeden de bir sonuç alamadım. T.C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 9056’dır.

Akbank’ın, promosyon yenilemesi sırasında tarafıma sözlü olarak aktarılan ve kendi duyurularında yer alan şartlara uygun şekilde, hak kazandığım kredi kartı ve fatura promosyon tutarlarını eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.