Akbank’tan “Size Özel” SMS’e Rağmen Kampanya Uygulanmadı

Akbank 2 Ocak tarihinde tarafıma, “size özel” ifadesiyle, sonu 722 ile biten hesabımdan 3 ay vadeli, %1,99 faiz oranı ile 50.000 TL’ye kadar artı parayı kullanabileceğime dair SMS gönderdi. Mesajda ayrıca en yakın şubeye bekledikleri yazıyordu. Bunun üzerine 3 Ocak’ta Eskişehir şubesine giderek müşteri temsilcisi ile görüştüm; ancak kampanyanın tarafıma tanımlanmadığını, birkaç gün sonra telefonu arayarak müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiğini söyleyip beni şubeden gönderdiler.

Daha sonra 444 25 25’i aradım; bu kez de kampanya SMS’inin şube tarafından yönlendirildiği, dolayısıyla şubenin ilgilenmesi gerektiği söylendi. Şube, çağrı merkezine, çağrı merkezi şubeye atarak beni ortada bırakmış durumda. Bir banka ve koskoca bir çağrı merkezinin müşterisiyle bu şekilde adeta dalga geçer gibi ilgisiz kalmasını, gönderilen “size özel” SMS’e rağmen hiçbir işlem yapılamamasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, 2 Ocak’ta gönderilen SMS’te belirtilen 3 ay vadeli, %1,99 faiz oranlı, 50.000 TL’ye kadar Artı Para kampanyasının tarafıma söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.