Akbank'tan Refinansman Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ulaşılamazlığı

Aralık 2024’te Akbank’tan 1.250.000 TL tutarında, %2,89 faiz oranı ile konut kredisi kullandım. Yaklaşık 16 Şubat 2026 tarihinde kredimi yapılandırmak ve refinansman yapmak için şubeyi ve müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. O dönem faiz oranı %2,49 seviyesindeydi ve bu oran üzerinden refinansman talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ancak şubeye ve müşteri temsilcisine ulaşmam neredeyse 1,5 ay sürdü. Defalarca aramama rağmen ne düzgün bir muhatap bulabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Talep oluşturulduğu söylendi ama yaklaşık iki aya yakın süre boyunca ne arandım ne de SMS, e-posta gibi yazılı bir dönüş aldım, herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı.

Aylar süren bu uğraşların sonunda 10.04.2026 tarihinde zar zor şubeye/müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bu kez bankada artık refinansman yapılmadığı, böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Bu süreçte faiz oranları da benim başvuru yaptığım dönemdeki %2,49 seviyesinden %2,95 seviyesine yükseldi. Yani hem refinansman hakkımdan oldum hem de daha düşük faiz oranından faydalanma imkanımı, tamamen bankanın ilgisizliği, bilgi vermemesi ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri yüzünden kaybettim.

Akbank’ın bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, refinansman talebimi ilk ilettiğim tarihte geçerli olan %2,49 faiz oranı üzerinden konut kredimin yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bütün yasal yollara ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.