Akbank'tan Gün Boyunca Tekrarlayan Aramalar Ve Açıklanamayan Kesintiler

Akbank’ın kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçlarımla ilgili olarak aylardır sabah 9’dan akşam 7’ye kadar, gün içinde farklı farklı numaralardan defalarca aranıyorum. Birkaç aydır neredeyse her gün en az 4 kez aranmak beni psikolojik olarak çok yıpratıyor. Aramaların sıklığı ve ısrarcı üslup, artık rahatsızlık ve taciz boyutuna geldi.

Müşteri hizmetlerini arayıp işten çıkarıldığımı, öğretmen olduğumu ve yeni dönemde borçlarımı kapatmak için plan yaptığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen sürekli aranıyor, ödeme günü vermem için baskı görüyorum. İşten çıkarıldığımı söylediğimde müşteri temsilcisinin bana “Ödeyebilecek hiç kimse yok mu? ” şeklinde konuşması hem kırıcı hem de son derece yakışıksızdı. Yıllarca her ödememi zamanında yapmış, 9 ay öncesine kadar düzenli şekilde limit verilmiş bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Kredi kartı ve kredi borçlarımın aylık taksitleri yaklaşık 10 bin tl civarında. Buna ek olarak hesabıma para yatırdığımda, benden peş peşe 3 bin 3 bin KMH adı altında kesinti yapıldı. Kredi kartı taksitimi ödemek için yatırdığım paradan önce bu KMH kesintileri çekildi, 10 bin tl yatırmama rağmen sadece 7 bin tl takside gitti, kalan kısım KMH’ye kesildi ve bir sonraki taksitim bu nedenle 13 bin tl’ye yükseldi. Zaten yüksek faizlerle zorlanırken, bu şekilde KMH adı altında yapılan kesintilerle daha da köşeye sıkıştırılıyorum.

İşsiz kaldığım bu dönemde imkanım oldukça ödemeye devam etmeye çalışıyorum ancak faizlerin ve KMH kesintilerinin ağırlığı yetmiyormuş gibi, sürekli ve agresif aramalarla da bunaltılmak istemiyorum. Ödeme niyeti ve geçmişte düzenli ödeme performansı olan bir müşteriye bu kadar baskı yapılmasını, farklı numaralardan durmaksızın aranmayı ve kullanılan üslubu doğru bulmuyorum.

Akbank’tan, borç takibinin insan onuruna yakışır bir dille ve makul sıklıkta yapılmasını, farklı numaralardan gün boyu arama yapılmamasını, KMH adı altında yapılan kesintilerin de detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini ve arama sıklığının acilen sınırlandırılmasını istiyorum.