Akbank'tan Geciken İade İşlemi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Akbank kartımla yaptığım harcamanın iptaliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19 Ekim 2023 tarihinde kartımdan çekilen 2.200 TL ve 2.150 TL olmak üzere toplam 4.350 TL’lik Paytr ödeme / Nişantaşı but Edirne TR işlemlerine dair iki ayrı iade talebimin alındığına ve onaylandığına ilişkin Akbank’tan SMS aldım. Mesajlarda iadenin yapıldığı ve işlemin gerçekleştirileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tutar hâlâ hesabıma aktarılmadı.

19 Ekim’den 23 Ekim’e kadar her gün müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, iadenin yapıldığını ve 2 iş günü içinde kontroller sonrası aktarılacağını söyledi. 20 Ekim’de görüştüğüm temsilci, iadenin bugün yatacağını belirtti. 22 Ekim’deki müşteri temsilcisi ise kurumun iade yapmadığını söyleyerek yanlış bilgi verdi. 23 Ekim’de aradığımda bu kez paranın kurumda beklediğini söylediler. Hem “iade talebiniz alındı” hem de iadenin onaylandığına dair SMS gönderen Akbank’ın, buna rağmen iade tutarlarını hâlâ yansıtmaması ve farklı temsilcilerin birbirinden çelişkili ve ezbere bilgiler vermesi nedeniyle sorunun ne olduğunu öğrenemiyorum ve çözüm de üretilmiyor.

Kartımın son 4 hanesi 7238 olup, Akbank gibi denetlenen bir kurumun bu kadar basit bir iade işlemini günlerce sonuçlandıramaması ve her defasında farklı bilgi vererek müşteriyi oyalaması kabul edilebilir değil. Hesabıma iadesi yapılması gereken toplam 4.350 TL’nin gecikmeksizin kartıma/hesabıma aktarılmasını, sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.