Akbank’tan Faiz İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Tutarsızlığı

Akbank’ın taksitli Artı Para faiziyle ilgili yaşadığım bir şikayet üzerine inceleme yapıldı ve haklı olduğum, yaklaşık 3.000 TL civarındaki faiz tutarının banka hesabıma iade edileceği tarafıma söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

17 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu. Fakat her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bilgiler veriyor, şikayet ekibi süreci sağlıklı takip etmiyor ve kimsenin bir önceki görüşmeden haberi yok gibi görünüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemi yaşamama sebep oldu.

Akbank’tan, daha önce söz verilen faiz iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, süreçte yaşattıkları bilgi kirliliği ve mağduriyet için gerekli özrün tarafıma iletilmesini ve bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.