Akbank'tan Aniden Limit Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Akbank’a ait Wings kredi kartımın kullanılabilir limiti, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve mantıklı bir gerekçe sunulmadan aniden düşürüldü. 2 Haziran tarihinde kartımda 16.445 TL kullanılabilir limit görünürken, ertesi gün öğle saatlerinde mobil uygulamadan baktığımda kullanılabilir limitimin -500 TL’ler seviyesine indirildiğini gördüm. Bu süre içinde 1.000 TL’lik bile harcamam olmamasına rağmen böyle keyfi bir işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Kart borcum o tarihte tamamen ödenmişti, herhangi bir gecikmiş borcum ya da asgari ödeme aksatmam yoktu. Buna rağmen kullanılabilir limitimin bu şekilde oynanması nedeniyle kartımı kullanamaz hale geldim ve hiçbir harcama yapamıyorum. Bankanın, sorunsuz ödeme yapan bir müşterisine karşı bu tutumu hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı niteliktedir.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini aradım, destek kaydı açıldığını ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Hem mağdur ediliyorum hem de bilgi alma hakkım tamamen göz ardı ediliyor.

Kullanılabilir limitimin derhal eski haline getirilmesini, bu haksız ve keyfi limit düşürme işlemiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.