Akbank’tan 1600 TL İşleminin İptali Ve İadesi İçin Cevapsızlık Şikayeti

Akbank hesabımdan A*** Y***** adına 1.600 TL gönderdim. Daha sonra bu paranın dolandırıcılara gittiğini fark ettim ve aynı akşam saat 17.30–18.00 civarı müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve 1.600 TL’nin iadesini istedim. Ertesi gün de bankaya tekrar durumu tane tane anlatarak bu ödemenin iptal edilmesini ve paramın geri verilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri görüşmemde işlemi ve talebimi kayıt altına aldıklarını, incelemeye alındığını söylediler ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne de net bir sonuç paylaşıldı. Her aradığımda yalnızca “işlemi kayıt altına aldık, incelemede” şeklinde aynı cevabı alıyorum, somut bir gelişme olmuyor.

Dolandırıcılara giden 1.600 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve güvenlik açısından nasıl bir yol izlendiğinin bildirilmesini talep ediyorum.