Akbank'ta Yetkisiz Yurt Dışı İşleminin Uzun Değerlendirme Süreci Ve İade Talebi

Akbank’a ait Free kredi kartım yurt dışı alışverişine kapalı olmasına rağmen, 29.01.2026 tarihinde ABD merkezli bir firmadan yaklaşık 100 Euro tutarında üyelik ücreti çekilmesine izin verildi. Bu işlem bana ait olmadığı için aynı gün 805031157 numaralı harcama itirazı talebini oluşturdum.

Şüpheli işlem bildirimi sonrasında Akbank beni arayarak işlemin bana ait olup olmadığını sordu; işlemi kesinlikle benim yapmadığımı belirttim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür “işlem değerlendiriliyor” denilerek bekletiliyorum ve tarafıma net bir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde yaklaşık beş kez aradım; her seferinde sadece 180 güne kadar sonuçlandırma hakları olduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

Ekstreye yansıyan bu tutarın en azından inceleme süresince provizyonda tutulmasını veya ekstreme yansıtılmamasını talep etmeme rağmen, böyle bir uygulamanın olmadığı ifade edildi. Ben bu işlem nedeniyle kartıma peşin ödeme yaptım ve hesabımı kapatmak için de önce bu işlemin sonuçlanmasını beklemek zorunda bırakıldım.

Acil olarak, kartımdan çekilen bu haksız üyelik ücretinin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimi artırmayacak şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.