Aras Kargo’nun Dağıtım Alanı Dışı Bildirimi Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo

Aras Kargo İskenderun Sahil şubesi üzerinden beklediğim 6512957549218 numaralı kargom 5 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bana Aras Kargo’dan, 1.699,00 TL tutarındaki siparişime ilişkin kargo takip bilgilerini içeren SMS’ler ve “Kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı, kuryemiz 444 25 52 numaralı telefondan sizi arayabilir” şeklinde mesaj geldi. Ancak mesajdaki takip linkine girdiğimde, kargonun “dağıtım alanı dışında” göründüğünü fark ettim.

Bu nedenle “madem adresime gelmiyor, ben şubeden alayım” diyerek kendi imkanlarımla gidip almak istedim ve gidiş–geliş toplam yaklaşık 80 km yol yaptım. Şubeye gittiğimde ise kargonun iade edildiğini öğrendim. Sistemde iade görünmüyorken şubede kargonun iade olduğunun söylenmesi, bilgi akışının ne kadar eksik olduğunu gösteriyor. Telefona bakan kimse olmadığı için de bu durumu önceden teyit edemedim, defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Neden ilçedeki merkezi bir noktaya, yani Arsuz’a kargonun teslim edilmediğini sorduğumda, “normalde başka bir şubeden dağıtım oluyor, buradan Arsuz’a dağıtım yok” gibi son derece yetersiz ve çelişkili bir cevap aldım. Madem öyle, o zaman kargo neden Arsuz’a teslimat yapan şubeye indirilmedi, neden bana önceden açık bir bilgilendirme yapılmadı? Bu hatanın maddi ve manevi bedelini bir tüketici olarak benim ödemem bekleniyor.

Arsuz’da merkezi bir konumda çalışıyorum; ne mahalle arası, ne köy, ne de ücra bir nokta. Buna rağmen adresimin “dağıtım alanı dışında” gösterilmesini kabul edemiyorum. Hangi çağda yaşıyoruz ki merkezi bir ilçe için hâlâ bu gerekçe öne sürülüyor, yoksa gerçekten adrese teslimat yapmak yerine “dağıtım alanı dışında” notu düşülerek iş kolayına mı kaçılıyor, bunu anlamış değilim.

Tüm bu süreçte hem zaman hem ulaşım masrafı hem de iş yerinden izin almak gibi stres açısından ciddi mağduriyet yaşadım. 1.699,00 TL’lik siparişimin akıbeti konusunda da belirsizlik yaşamaktayım. Yaşanan hatanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden giderilmesini ve kargomun adresime teslim edilecek şekilde sürecin düzeltilmesini, ayrıca Arsuz bölgesiyle ilgili dağıtım politikasının ve müşteri bilgilendirmesinin açık ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.