Akbank Axess Platinum Ekstre Bölme İşlemi Yapılmadığı İçin Fazla Borç Ve Faiz Talebim

Akbank Axess Platinum kredi kartıma ait ekstre ödemelerimi her ay düzenli olarak her ayın 18’inde kesilen ekstreye göre yapıyorum. Haziran ayında ekstre tutarı yüksek geldiği için, borcun ekstre bölme / taksitlendirme yapılmasını talep ettim ve aynı konu için 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Haziran ayında tek ekstre için önce 25.000 TL, ardından ayrıca 39.000 TL ödeme yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, kalan tutarın üçe bölüneceğini, yani ekstre bölme işleminin yapılacağını ifade ettiler. Ancak daha sonra bu işlemlerin sistemde doğru şekilde gerçekleştirilmediğini, müşteri temsilcilerinin gerekli işlemi yapmadığını gördüm.

Sonuç olarak temmuz ayında, haziran ayındaki taksitlendirme yapılmadığı için yaklaşık 53.000 TL tutarında ekstre oluştu ve iki aylık borç yansımış gibi göründü. Banka ile tekrar görüştüğümde, ödemede gecikme olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ben haziran ayında, müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle toplamda yüksek tutarda ödeme yapmış ve kalan borcun taksitlendirileceği bilgisine güvenmiştim.

Müşteri temsilcilerinin yanlış veya eksik işlem yapması nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığım. Haziran ayındaki görüşmelerim ve ödemelerim dikkate alınarak, temmuz ekstresinin müşteri temsilcilerinin verdiği bilgi doğrultusunda ekstre bölme/taksitlendirme işleminin yapılmasını ve bu süreçte oluşan faiz veya ek yükümlülüklerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekli bütün yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim