Akbank’ta Yanıltıcı Teklif Ve Uzun Çözüm Süreci

Akbank tarafından 29 Aralık tarihinde telefonla aranarak Axess kredi kartı için özel bir teklif sunuldu. Görüşmede, bu kartı onaylamam halinde belirli tutarlarda alışverişlerde 8.000 TL’ye kadar ParaPuan kazanacağım, ayrıca 25.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli nakit avans ve 60.000 TL’ye kadar 3 ay vadeli faizsiz ihtiyaç kredisi kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Bu avantajlar nedeniyle kartı telefon görüşmesi sırasında onayladım.

Kart onaylandıktan sonra ise anlatılan hiçbir kampanyanın tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce Akbank müşterisi olduğum için bu kampanyalardan faydalanamayacağım söylendi. Telefonda bana böyle bir kısıt asla belirtilmediği için, durumu ayrıntılı olarak izah edip yapılan görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak 6 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tekrar aradığımda ise hâlâ “işlemde” ve “geliştiriliyor” şeklinde genel bir cevap aldım. Bu süreçte kartı kullanıma açmadım ve hiçbir harcama yapmadım.

Yaşadığım bu süreç, Akbank’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmış ve beni bankadan son derece soğutmuştur. Telefonla tarafıma anlatılan kampanyaların eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve ses kayıtlarım dinlenerek konu hakkında yazılı ve sözlü olarak tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.