Kampanya İçin Aldığım Kredi Kartına Limit Tanımlanmadı, Mağdur Edildim

Akbank’tan aldığım Axess kredi kartı için, aşağıda detayları verilen kampanya kapsamında başvuruda bulundum. Kampanya mesajında, Axess’e başvurduktan sonra Juzdan’dan kampanyaya katılarak yapılacak her 3.000 TL ve üzeri harcamada 800 TL, toplamda 8.000 TL chip-para kazanılabileceği belirtiliyordu. Bu nedenle başvuru yapıp kredi kartımı oluşturdum.

Ancak, mevcut diğer kartlarım nedeniyle Akbank tarafından kartıma 0 TL limit tanımlandı. Diğer bankalardaki kartlarımdan toplam 100.000 TL limit düşürerek, Akbank kartıma 40.000 TL limit tanımlanması için Akbank mobil uygulaması üzerinden gerekli güncellemeleri yaptım. Uygulamada, talebimin değerlendirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine az önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve bana değerlendirme sürecinin 6 ay sürebileceği, bu süreçte yardımcı olunamayacağı söylendi.

Kampanya yıl sonunda sona ereceği için, bu gecikme nedeniyle kampanyadan faydalanamamış ve diğer bankalardaki kartlarımın limitini boş yere düşürmüş oldum. Akbank’ın bu mağduriyeti acilen çözmesini, kartıma limitin hemen tanımlanmasını ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.