Akbank'ta Ücretsiz 3 Taksit Kampanyası Bilgisiz Personel Ve Çelişkili SMS Bildirimleri

Akbank’tan yeni Axess Business ticari kredi kartı aldım. Kartımla ilgili 15.000 TL harcamaya 1.500 TL chip-para kampanyasına Juzdan uygulaması üzerinden herhangi bir sorun yaşamadan katıldım. Ancak bankanızın web sitesinde yer alan “Yeni Ticari Kartlara Özel Ücretsiz 3 Taksit” kampanyasıyla ilgili bilgi almak ve bana sık sık gönderilen ancak birbiriyle çelişen kampanya SMS’lerinin nedenini öğrenmek için 10 Mayıs günü saat 12:55 sularında müşteri hizmetlerinizi aradım.

Görüşme sırasında bağlandığım müşteri temsilcisinin, bankanızın kendi taksit kampanyalarından habersiz olduğunu fark ettim. Tarafıma SMS ile kampanya bildirimi yapılmasına rağmen temsilci, “hedef kitlede değilsiniz” diyerek hem çelişkili hem de tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. “Madem hedef kitlede değilim, neden bana bu kampanya SMS’i gönderiliyor?” diye sorduğumda ise herhangi bir yanıt veremedi.

Temsilci, sorunu çözmek bir yana, “sistemlerim yavaşladı” gerekçesiyle beni uzun süre sessizce bekletti ve sonunda görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu kadar basit ve mantıklı bir soruya dahi cevap veremeyen, kampanyalardan habersiz personel ile hizmet verilmesi, Akbank gibi kurumsal bir bankaya yakışmamaktadır.

Belirttiğim saatteki görüşme kayıtlarının dinlenerek yaşanan bilgisizliğin ve iletişim sorunlarının tespit edilmesini, web sitenizde taahhüt edilen “Ücretsiz 3 Taksit” kampanyasına dahil edilmem için gerekli aksiyonun alınmasını ve tarafıma konu hakkında yetkili bir birimden geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.