Akbank’ta Kredi Kartı Başvurusuna Cevap Almama Sorunu

19 Mart’ta Akbank üzerinden mobil uygulama aracılığıyla Wings kredi kartı başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, hiçbir kanaldan irtibata geçilmedi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım ve banka şubesine giderek durumu ilettim, mutlaka aranacağım söylendi. Birçok kez not bırakmama ve mobil uygulama üzerinden iletişim talebi oluşturmama rağmen yine de kimse beni aramadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşanan ilgisizlik ve saygısızlık, kendini kurumsal ve müşteri odaklı olarak konumlandıran bir banka için kabul edilebilir değil. Açıkçası Akbank’ın yıllardır oluşturduğu imajın benim açımdan koca bir yanılsama olduğunu gördüm ve bu nedenle başvurumu iptal ettim.

Bu süreçle ilgili olarak tarafıma geç de olsa bir geri dönüş yapılarak yaşananlar için özür dilenmesini ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca şikayetimin kayıt altına alınıp gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.