Akbank’ta İşlem İtirazının Kaydedilmemesi ve 500 Bin TL Zarara Yol Açması

12.01.2026 tarihinde 500.000 TL tutarında bir havale işlemiyle yanıltıldım. Olayı fark eder etmez hemen Akbank İskenderun şubesine gidip durumu anlattım ve tarafıma verilen harcama itiraz formunu doldurdum. Yanıltıldığımı açıkça belirttim, bana itirazımın alındığı ve sonuçlandıktan sonra istersem savcılığa da suç duyurusunda bulunabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek aylarca sonucu bekledim.

Ancak 18.06.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hiçbir harcama itirazımın görünmediği söylendi. Yani aylarca beklediğim sürecin aslında hiç başlatılmadığını öğrendim. Daha sonra İskenderun şubesine şikayette bulunduğumda ise sadece mail ile “geri bildiriminiz için teşekkürler” şeklinde bir dönüş yapıldı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ben bu süreyi boşa kaybettim; eğer itirazımın hiç alınmadığını baştan bilseydim, derhal savcılığa giderek suç duyurusunda bulunurdum.

İskenderun şubesinde form doldururken kamera kayıtları ve aldığım sıra numarası üzerinden o gün yaptığım işlemlerin açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, yanıltma sonucu oluşan 500.000 TL’lik zararımın, bankanın itiraz sürecini doğru şekilde işletmemesi ve beni bekleterek mağdur etmesi nedeniyle Akbank tarafından karşılanmasını ve itirazımın neden sisteme işlenmediğinin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.