Akbank’ta Faizsiz Avans Hakkının Görünmemesi Ve Güven Kaybı

Akbank müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, hesabıma tanımlı faizsiz 75.000 TL avans hakkım olduğu ve bu tutarın tarafıma tanımlı olduğu açıkça söylendi. Ben de bu avansı kullanmak istediğimi ilettim ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı, sonrasında kullanabileceğim ifade edildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Akbank’ı tekrar aradığımda, böyle bir durumun sistemde görünmediği ve daha önce kullanıp kullanmadığıma dair sorular soruldu. İlk görüşmede net bir şekilde faizsiz 75.000 TL avans tanımlı denilmesine rağmen, sonrasında bunun inkar edilmesi bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Müşterilerin bu şekilde yanlış ya da eksik bilgilendirilmesi sonucu hayal kırıklığı ve güven sorunu yaşamaması için, Akbank’ın bu tür bilgilendirmeleri baştan doğru ve net yapmasını ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık davranmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma ayrıntılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.