Sürat Kargo’da Dağıtım Ve Şube Tesliminde Yanlış Bilgilendirme

N11 üzerinden verdiğim 16167157211062 numaralı siparişimin kargosu Sürat Kargo ile gönderildi. Dün sabah saat 09.00 civarında tarafıma “ürününüz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS geldi. Gün boyu beklememe rağmen akşam 17.24 olduğunda hâlâ teslimat yapılmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden “şubeden teslim almak istiyorum” seçeneğini işaretleyip işlem yaptım ve şube teslimiyle ilgili onay mesajı aldım.

Bugün saat 14.30’da Antakya Kuzeytepe şubesine giderek kargomu teslim almak istedim. Şubedeki görevliye uygulama üzerinden şube teslimi talebi oluşturduğumu ve onay mesajı geldiğini söylediğimde, sistemde böyle bir not görünmediğini belirtti. Yani hem “dağıtıma çıktı” denilerek tüm gün boşuna bekletildim, hem de şubeden teslim almak için özellikle not düşmeme rağmen şubeye gittiğimde işlem yokmuş gibi davranıldı.

Ayrıca Antakya’daki Sürat Kargo personelinin dikkatsiz ve ilgisiz olduğunu, araçların bakımsız göründüğünü ve teslimatların zamansız, düzensiz şekilde yapıldığını gözlemliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kargonun dağıtımda olduğu söyleniyor, ne zaman teslim edileceği net olarak belirtilmiyor ve takip bilgileri güncellenmiyor.

Bu karışıklığın acilen giderilmesini, kargomun ya net bir teslimat saati verilerek adresime getirilmesini ya da sistemde açıkça şube teslimi olarak işlenip sorunsuz biçimde şubeden teslim edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Antakya Kuzeytepe şubesindeki işleyiş ve personel davranışlarının da incelenmesini istiyorum.