Akbank’ın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık üç hafta önce Akbank'ın 75.000 TL faizsiz taksitli kredi ve nakit avans kampanyasından yararlanmak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında bana 50.000 TL’lik kısmın olumsuz olduğu, ancak 25.000 TL Nakit avans kısmının olumlu olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek malı planlamamı yaptım ve buna göre taahhütlerde bulundum ve müşteri olma sürecimi tamamladım.

Daha sonra kampanyadan yararlanamadığımı öğrenince hem maddi olarak mağdur oldum hem de çevreme karşı ciddi bir mahcubiyet yaşadım. Tüm yaşananlara rağmen bankanız, tarafıma verdiği bilgilendirmede herhangi bir hata olmadığını savunarak sorumluluk almadı. 8051054012 numaralı talebim için “herhangi bir hata tespit edemedik” şeklinde geri dönüş yapıldı, bunun üzerine tekrar incelenmesi için 8051072334 numaralı yeni bir kayıt oluşturuldu. Ayrıca konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Akbank’ın müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmenin kabul edilmesini, bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.