İgor Çocuk Yağmur Botunun Su Geçirmesi Ve Uzayan İade Süreci

16 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kıpırık baby satıcısından ıgor marka çocuk yağmur botu satın aldım. Ürün 18 Eylül’de elime ulaştı ve ilk yağmurda giydirdiğimizde botun içine su aldığını fark ettik. Çocuğumun ayağı tamamen ıslanmıştı, bunun üzerine ürünü ayıplı olduğu için iade etmek istedik ve 30 Eylül 2026’da DHL üzerinden ücretsiz iade kodu ile Trendyol’a geri gönderdik.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra iade talebim “incelemede” görünüyor ve yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı. Trendyol’un kendi uygulamasında iade süresinin en fazla 24 gün olduğu belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 27 günü geçmiş olmasına karşın hâlâ “3–4 güne sonuçlanır” demekten başka bir adım atmıyorlar. Bu kadar basit bir ayıplı ürün incelemesinin bu kadar uzatılması ve müşterinin belirsizlikte bırakılması kabul edilebilir değil.

Trendyol müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm ancak her seferinde sadece beklemem söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ben artık ürünün parasında değilim; isterlerse aynı segmentte, su geçirmeyen yeni bir çocuk yağmur botu göndersinler, isterlerse de ürün bedelini hesabıma iade etsinler, ama mutlaka net bir karar verilsin istiyorum. Yağmurlar başladı ve çocuğuma yeni bir çizme almam gerekiyor, Trendyol’un bitmek bilmeyen inceleme sürecini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.