Akbank’ın Yurt Dışına Kart Gönderiminde Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Akbank Axess Wings kredi kartımın yenilenmesi sürecinde, yurt dışında yaşadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Canlı asistan üzerinden özellikle yurt dışında yaşadığımı belirterek kartımın gönderim durumunu sordum, bana en başta “adresiniz güncel ve doğru ise gönderim yapıyoruz” denildi. Bu güvenceye dayanarak kart yenileme talebinde bulundum.

Başvuruyu yaptığım anda sistemde kartım basılmış olarak görünüyordu, ancak yaklaşık dört gün sonra kartın “size ulaşılamadığından iade sürecine alındığına” dair bilgi verildi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana en başta “yurt dışına gönderim yapılmıyor” demek yerine, kurye bilgilerini vermeyi talep ederek süreci uzatmaya çalıştılar, bunu kabul etmedim. Adresimi tekrar kontrol ettirdim, müşteri temsilcisi yeni kartla yeniden deneyelim dedi fakat adres seçim ekranında benim güncel yurt dışı adresim seçenek olarak bile görünmüyormuş. Yani daha önce verilen tüm bilgiler hatalıymış ve ben de sistemde zorunlu tutulan yanlış adreslerden birini seçmek durumunda bırakıldım.

Görüşme sırasında temsilci, üçüncü karttan itibaren ücret alınacağı bilgisini, ileride böyle bir ücret yansırsa “daha önce bilgilendirme yaptık” demek için önceden bir uyarı mahiyetinde paylaştı. Yani kendi sistemlerindeki hata ve başta verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle süreci zaten zorlaştırmışken, ileride ek ücret çıkma ihtimaline karşı sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik bir yaklaşım sergilenmiş oldu. Bunu kabul etmeyerek, iade sürecindeki kartın şubeye yönlendirilmesini talep ettim. Ancak ben yurt dışında yaşıyorum, şu an için yanlış ve eksik beyanlar nedeniyle kartıma ulaşamıyorum, benim adıma birinin teslim alması da mümkün değil. Olsa bile kartın bana ulaştırılması için ayrıca masraf yapmam gerekecek.

Başta doğru bilgiyi vermeyip konunun etrafından dolaşılması ve “yurt dışına kart gönderilmiyor” bilgisinin açıkça paylaşılmaması, bana göre yanıltıcı bir tutumdur ve güven sarsıcıdır. İsterlerse tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin net bir şekilde ortaya konmasını talep ediyorum. Akbank’tan, Axess Wings kartımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, açık ve net bir bilgilendirme eşliğinde yurt dışındaki güncel adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.