Akbank'ın Yapılandırma Taleplerine Duyarsızlığı

Yıllardır Akbank müşterisiyim. Yıllarca Akbank'tan kredi kartı ve ek hesap kullandım. Hiç gecikme yapmadım, hep zamanında ödemelerimi yaptım. Ama bir süredir ekonomik olarak sıkıntı yaşadığım için ödemelerde zorlanıyordum. Akbank kredi kartımı BDDK'nın yapılandırması kapsamında yapılandırdım. Onun ödemelerini düzenli olarak yapıyorum. Ama BDDK kararına rağmen ek hesabımı yapılandırmadılar. Kendi faiz oranınız üzerinden olsun yapılandırma yapın, bu şekilde ödeme yapmam mümkün değil diyorum. Asla yardımcı olmuyorlar. 37 günlük ek hesap gecikmem var. Yapılandırma uygunluğunuz yok deyip geçiştiriyorlar. BDDK karar almamış olsaydı kredi kartımı da yapılandırmazlardı. Başka bankalarda da ek hesaplarım vardı, ikinci kez aramaya dahi gerek kalmadan yapılandırma işlemimi yaptılar. Yapılandırma yapsalar ödemelerimi düzenli olarak yapacağım ama asla yardımcı olmuyorlar. Diğer bankalar kendi faizleri üzerinden olsun yapılandırma yapıyor ama Akbank yardımcı olmaya dahi çalışmıyor. 6 yıldır Akbank müşterisiyim. Kaç yıllık müşterinize sadece 24 bin liralık ek hesabın ödemesi için kolaylık sağlamıyorsunuz ya yazıklar olsun. Sizden faizsiz yapılandırma talep eden de yok. %5'lere varan oranlarla yapılandırma yapsanız dahi bir sürü faiz ödeyeceğim. Ben bunu kabul etmeme rağmen yapılandırma uygunluğunuz yok deyip kestirip atıyorsunuz. Tabii böyle hesap açık kaldıkça her ay 1000-1500 lira faiz işletmek işinize geliyor. Gerçekten müşteriniz olduğuma bin pişmanım. Günde on kere ödeme yapın diye arıyorsunuz ama bir kere dinleyip yardımcı olmaya çalışalım demiyorsunuz. Siz gibi bir bankayla da bir daha işim olmaz. Biraz diğer bankalardan örnek alın müşteriye yaklaşım ve sorun çözme konusunda.